"Зашифрованная" система приема заказов от Укртелеком

Вместо предисловия:
Неделю назад вдруг внезапно, с утра, в разгаре рабочего дня, оборвалась связь с внешним миром - "отвалился" ADSL модем. Телефон сразу не проверил, т.к. он не использовался - только ADSL модем на этой линии. Прозвонив к местным админам, занимающиеся делами с Интернетом в Укртелекоме и узнав от них, что у них все в порядке и следует обратиться в общую службу поддержки по телефону 08. Словом, сразу не обратив внимания на слово "общая", позвонил на номер 08 и услышав после пол минутной тишины - гудки "занято", стал методично в течении двух дней дозваниваться по данному номеру. Но в ответ - всё тажа тишина и те же гудки.

Далее все "разрулилось" довольно-таки быстро: (подсказали коллеги по работе, у которых были знакомые из этой организации) оказывается, Укртелеком ввел единую (для области о крайней мере) автоматическую систему приема заявок по телефону по номеру 08, позвонив по которому, нужно через паузу набрать тут же, на телефоне, номер телефона, которому требуется ремонт, после чего автоответчик скажет, что заявка по такому-то номеру принята (а если повторно проделать такую операцию - то расскажет в чем причина поломки, вроде как).

Вывод: Хотели как лучше, а получилось как всегда - через одно место - если в цивилизованных странах и нормальных организациях автоматизированные системы сперва представляются и проговаривают инструкцию как ею пользоваться, то тут все ложится на плечи клиентов, вернее их головы - видимо проверяют насколько они владеют даром ясновидения. Еще один пример тупого внедрения неплохих вроде на первый взгляд современных вещей.

P.S.: Ходил вот вчера на почту (а офис Укртелекома находится как раз в одном здании) и мельком услышал разговор двух женщин о невозможности дозвониться до службы ремонта телефонов, из-за чего видимо ей пришлось проделать путь сюда самостоятельно.