Так вот, оператор в тот день (день покупки), когда я обратился, что операция по PayPal не прошла, а с карты эта сумма снялась, сказал, что операция отмечена как успешная, а если PayPal не принял, то они возвращают $$. Я написал о проблеме в PayPal, на что они быстро ответили, что Мы типа тут не причем - обращайтесь в свой Банк.
Жду... Возврата этой суммы нет. были другие платежи и операции по возврату $$ с PayPal, совершенные позже. Я стал волноваться, обращаюсь в чат ПриватБанка. Пообщаясь со множеством операторов, я понял, что там седят люди, которые не знают таких элементарных вещей как баланс! Т.е. такого: Остаток на начало периода + Приход - Расход = Остаток на конец периода.
Внимание! Возможна ненормативная лексика (нервы за два часа разговора расшатали)
Вот результат почти двух часов разговора:General Info
Chat start time Apr 24, 2008 1:20:51 AM EST
Chat end time Apr 24, 2008 3:06:55 AM EST
Duration (actual chatting time) 01:46:03
Operator Evgeniy Nemchenko
Chat Transcript
info: Пожалуйста, подождите, пока Вам ответят
info: 'Sergey Zelentsov'
info: Your Issue ID for this chat is LTK14405789080X
Sergey Zelentsov: Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен?
Вы: Здравствуйте, я в районе 4/04 совершал покупку через PayPal с карты xxxxxxxxxxxxxxxx на сумму около 91$, который в PayPal не провелся, но с карты эту сумму сняли, о чем было видно в Онлайн выписках, но в полных Выписках этой проводки - Нет. Я обращался в PayPal, они сказали у нас этого платежа нет, обращайтесь в банк.
Sergey Zelentsov: укажите Ваш логин в системе приват 24
Вы: XXXXXXXXXX
Sergey Zelentsov: минутку
Вы: Ok.
Вы: Транзакция обозначена как PAYPAL *XXXXXXXXXX
Sergey Zelentsov: Минутку, пожалуйста, я именно сейчас занимаюсь Вашим вопросом
Вы: Ок.
Sergey Zelentsov: Извините, но данной операции небыло
Sergey Zelentsov: в он лайн выписках отображаются все операции
Sergey Zelentsov: и удачные и не удачные
Sergey Zelentsov: Какие вопросы Вас еще интересуют?
Вы: Эта операция была обозначена как удачная, прошло более двух недель. Её уже не видно там. Деньги сняли, возврата по этой операции нет, даже после того как мне делали это буквально три дня назад и эти возвраты уже видны в полных выписках. Я просто хотел узнать кто виноват в задержке проведения ТОЙ транзакции...
Sergey Zelentsov: Ожидайте, пожалуйста, мы соединим Вас со специалистом в Вашем вопросе. Вам будет удобно оставаться на линии?
info: Пожалуйста, ожидайте, сейчас с Вами будет общаться 'Sergey Gorbunov'.
info: 'Sergey Gorbunov'
info: Your Issue ID for this chat is LTK14405789080X
Sergey Gorbunov: простите, в онлайн выписке, отображаются все операции - успешные и неуспешные
Sergey Gorbunov: данная операция была не успешна
Вы: Две недели назад мне тут в чате говорили, что данная операция была успешна, но если операция была неуспешна, то почему сняли $$ и нет возврата по этой операции?
Sergey Gorbunov: простите, данной операции не было
Вы: А куда тогда делась эта сумма? Если в выписках по всем картам показывается остаток по этой карте сумма в районе 28$, а при детальной выписке - 123.74 ?
Вы: Куда делись мои 94$?
Sergey Gorbunov: операции не было
Вы: Операции не было, сумма снялась, она была видна в онлайн выписках... Где мне искать (когда ожидать её появление обратно на карте)?
Sergey Gorbunov: укажите Ваши ФИО, ИНН, паспорт и девичью фамилию матери
Вы: Пи, Пи, Пи
Sergey Gorbunov: балланс на Вашей карте в данный момент составляет 29.51 USD
Вы: Я знаю. Меня интересует операция от 4-го (или 3-го) апреля, когда была снята сумма в районе 91$ % И до сих пор по ней нет данных в полной выписке...
Вы: Будет ли по этой операции возврат денег или мне стоит забыть про эти деньги?
info: Пожалуйста, ожидайте, сейчас с Вами будет общаться 'Evgeniy Nemchenko'.
info: 'Evgeniy Nemchenko'
info: Your Issue ID for this chat is LTK14405789080X
Evgeniy Nemchenko: данной операции у Вас не было
Evgeniy Nemchenko: просмотрите
Evgeniy Nemchenko: в постоянных выписках
Вы: Это я знаю! Но в Онлайн Выписках она была. Я просто хочу узнать будет ли возврат этой неудачной(?) операции или нет?
Evgeniy Nemchenko: с карты при етой операции деньги не сняты
Evgeniy Nemchenko: в онлайн выписке отображаеться
Evgeniy Nemchenko: вся информация в том числе и по неудачным !
Вы: А куда $$ делись? Я это уже пытаюсь добиться более получаса тут. Разве трудно взглянут на остаток по карте на начало месяца сложить приход, вычесть расход и сравнить с текущим остатком (29,51)? У меня лично нехватает более 94$
Вы: Помогите пожалуста разобраться...
Evgeniy Nemchenko: Сообщите, пожалуйста, следующую информацию:
1. ФИО (полностью);
2. Дата рождения;
3. Серия и номер паспорта;
4. Кем и когда выдан паспорт;
5. ИНН (идентификационный номер налогоплательщика);
6. Адрес прописки;
7. Адрес проживания;
8. Девичья фамилия матери (кодовое слово);
9. Какие последние операции по карте/счету были проведены (расходы/поступления);
10. Приблизительный остаток средств на карте/счете.
Вы: Пи, Пи, Пи
Evgeniy Nemchenko: 04.04.2008 04.04.2008 Пополнение картсчета 83.05 153.13
Evgeniy Nemchenko: 5 01.04.2008 04.04.2008 Покупка товара -56.99 96.14
Evgeniy Nemchenko: остаток на перио д ...
Вы: После пополнения счета на 83,05 я делал в тот же день покупку (разница во времени 2 часа макс.) в Онлайн виписке (две недели) я видел эту операцию, которая значилась как "PAYPAL *XXXXXXXXXX"
Вы: В PayPal она не прошла. Тут она значилась, теперь я выясняю её дальнейшую судьбу
Evgeniy Nemchenko: операция не прошла
Evgeniy Nemchenko: в период не было снятия такой суммы
Evgeniy Nemchenko: было больше пополнений
Вы: ТОгда почему остаток меньше, чем Приход-Расход???!!!
Вы: Разница - 94$$
Evgeniy Nemchenko: уточните время уменьшения баланса 7
Вы: Я по этому вопросу как раз обращался в чат 4-го... Четвертого апреля был неудачный платеж через PayPal на сумму 91$, когда снялась сумма в районе 94$. Операция осуществлялась практически сразу после пополнения на сумму 83$
Evgeniy Nemchenko: этот платёж не прошёл
Вы: Я это понял уже Давно!!! Меня интересует почему эта сумма с карты списалась?
Вы: В полных выписках по этой карте:
Вы: Выписка по карте № xxxxxxxxxxxxxxxx. За период с 01 апр 2008,Вт по 30 апр 2008,Ср: получено 700.85 USD, потрачено 577.94 USD, всего комиссии 0.00 USD, всего скидок 0.00 USD, доступный остаток 123.74 USD.
Evgeniy Nemchenko: извините сумма не списана
Evgeniy Nemchenko: давайте посмотрим
Вы: Я привел, что пишется в полных выписках, а вот, что пишется в выписках по картам: USD VISA INTERNET 0,00 24.04.2008 07:46 29,51 24.04.2008 07:46 нет
Вы: Разница как раз на сумму данной непроведенной (?) операции
Evgeniy Nemchenko: у Вас были две покупки 22,04,08 и 1,04,08 -- общей стоимостью на 94$$
Вы: 22/04 у меня был приход (возврат)по карте! а не покупка! а 1/04 было пополнение (59,13) и покупка (56,99) сразу. Ети оперции уже проведены
Вы: 1-е апреля уже давно прошло, не издевайтесь пожалуйста.
Evgeniy Nemchenko: извините росхождения может бить именно по операциям
Вы: Я это и хочу выяснить, а мне ТУТ никто и не сказал по какой операции идет расхождение в 94$!!!!
Evgeniy Nemchenko: уточните какой у Вас должен быть остаток по Вашим подсчётам ?
Вы: Как значится в полной выписке по карте - 123.74$
Вы: Чем доступный остаток, который сейчас показывается в Приват24 по полной выписке по этой карте, отличается результатов от Балансов по всем картам?
Evgeniy Nemchenko: 22.03.2008 25.03.2008 Покупка товара -28.94 0.83
Evgeniy Nemchenko: 01.04.2008 01.04.2008 Пополнение картсчета 59.13 59.96
Evgeniy Nemchenko: 29.03.2008 01.04.2008 Пополнение картсчета 10.12 70.08
Evgeniy Nemchenko: 04.04.2008 04.04.2008 Пополнение картсчета 83.05 153.13
Evgeniy Nemchenko: 01.04.2008 04.04.2008 Покупка товара -56.99 96.14
Evgeniy Nemchenko: 05.04.2008 05.04.2008 Пополнение картсчета 0.79 96.93
Evgeniy Nemchenko: 08.04.2008 08.04.2008 Пополнение картсчета 293.65 390.58
Evgeniy Nemchenko: 05.04.2008 08.04.2008 Покупка товара -1.95 388.63
Evgeniy Nemchenko: 09.04.2008 09.04.2008 Пополнение картсчета 241.43 630.06
Evgeniy Nemchenko: 08.04.2008 10.04.2008 Покупка товара -285.00 345.06
Evgeniy Nemchenko: 09.04.2008 11.04.2008 Покупка товара -234.00 111.06
Evgeniy Nemchenko: 19.04.2008 22.04.2008 Пополнение картсчета 12.68 123.74
Вы: Вот именно: показывает 123.74 в балансе числится 29,51
Evgeniy Nemchenko: это неверно отображён баланс с течением времени он будет коректен
Evgeniy Nemchenko: на самом деле баланс по ккарте 123.74
Вы: Вот этого я и добиваюсь с 4/04...
Evgeniy Nemchenko: у Вас на карте баланс 123,74
Вы: Мобильный Банкинг показывает 29,51 Кому верить?
Вы: Или Когда ждать корректировки?
Evgeniy Nemchenko: извините у меня самая достоверная информация
Вы: Ок. До свидания
===============================
Ну ни пиздец?! А?! Какими идиотами надо быть, что бы сразу этого не сказать?!!! ТОлько всеравно не добился будет ли возврат или нет... (Уверен, что будет) Но каких это сил стоило... Свои $$ я дарить Банку не собираюсь.
P.S.: То, что сотрудники ПриватБанка этот блог посещают - я вижу, думаю, что те, кто должен следить за искоренение такого безобразие этот диалог прочитают и сделают Выводы (как и их участники).
Сообщения
5 комментариев:
"Ну ни пиздец?! А?! Какими идиотами надо быть, что бы сразу этого не сказать?!!! ТОлько всеравно не добился будет ли возврат или нет... (Уверен, что будет) Но каких это сил стоило... Свои $$ я дарить Банку не собираюсь."
Интересно зачем Ваши деньги банку ?????думаете у банка своих денег нет ?легче всего сказать, что банк УКРАЛ
Украст то, он не УКРАЛ. Просто мне в тот день какие-то дэбилы попались: ладно, было бы это время ближе к концу рабочего дня - я еще понял бы, ну типа нагрузка в течение рабочего дня, полученные стрессы (и т.д.) сказались, НО ведь это самое начало рабочего дня...
НУ НЕЛЬЗЯ таким людям работать в банке, особенно в службе поддержки...
История закончилась, все разрешилось: спустя ровно месяц после неудавшейся транзакции деньги вернулись. Благо, что некоторые операторы ПриватБанка, которые мне перезвонили на телефон, оказались намного более понятливей, что ли, в разрешении этой ситуации, которые все-таки догадались заглянуть куда следует и объяснить мне, что ДА, была транзакция, и что деньги "зарезервировались", но провелись еще. И что стоит мне подождать пока закончится месяц со дня пробы покупки (ждать пришлось только в течении выходных, со дня этого звонка и до возврата денег). Вот так!
Брось нафиг тот приват, лучше в другом банке возьми карту. Я пользуюсь прокредитбанком. Он вообще не берет комиссию за оплату в интернете. И не резервирует как приват 2-10 долларов. Уже более полугода не работаю с приватом.
Брошу обязательно, если работники ПриватБанка будут продолжать так работать, а другой банк станет иметь расширенную сеть...
Отправить комментарий